AI pretvára nákupné správanie: Prieskum odhaľuje trendy a obavy
AI mení nákupy. Firmy využívajú AI na personalizáciu, no obávajú sa straty kontroly. Ako sa maloobchodníci adaptujú na túto revolúciu?
Nová štúdia naznačuje, že umelá inteligencia (AI) radikálne mení spotrebiteľské preferencie a očakávania, pričom firmy sa snažia udržať krok s rýchlym vývojom.
Content: Bratislava 28. mája (TASR) - Od personalizovaných odporúčaní až po inteligentné systémy zákazníckej podpory, umelá inteligencia (AI) preniká do všetkých aspektov maloobchodu. Prieskum spoločnosti KPMG odhalil, že viac ako polovica značiek aktívne využívala AI v posledných troch rokoch. Takmer polovica z nich (47%) tvrdí, že AI im pomohla rozšíriť produktové portfólio a zlepšiť kvalitu služieb. Predstavte si obaly navrhnuté AI, inteligentné nákupné košíky s personalizovanými tipmi alebo dokonca "AI parfuméra", ktorý vytvorí jedinečnú vôňu na mieru.
Firmy, ktoré investovali do AI, už zaznamenávajú hmatateľné výhody, najmä v oblasti IT, marketingu a zákazníckeho servisu. Autonómne systémy a AI agenti, ktorí komunikujú so zákazníkmi a prispôsobujú sa ich preferenciám v reálnom čase, sa tešia čoraz väčšej obľube, čím zvyšujú efektivitu a dostupnosť.
Odborníci predpovedajú, že AI agenti sa stanú všadeprítomnými digitálnymi asistentmi, ktorí predvídajú potreby zákazníkov skôr, ako si ich sami uvedomia, a automatizujú bežné úlohy s vysokou presnosťou.
Napriek potenciálu AI však medzi maloobchodníkmi panuje aj opatrnosť. Až tri štvrtiny z nich radšej počkajú, kým sa situácia okolo AI stabilizuje, predtým, ako uskutočnia rozsiahlejšie investície. Množstvo informácií a mediálny humbuk okolo AI spôsobuje u 60% opýtaných pocit preťaženia a 56% sa obáva o vplyv a kontrolu, ktorú by mohli mať poskytovatelia AI technológií nad ich podnikaním.
„Umelá inteligencia predstavuje pre značky príležitosť aj výzvu. Umožňuje vytvárať personalizované zážitky a zefektívňovať procesy, ale zároveň dáva zákazníkom nástroje na porovnávanie ponúk, hľadanie výhodnejších cien a prispôsobovanie nákupov vlastným hodnotám, čo zvyšuje konkurenčný tlak,“ povedala Lygia Fullbrook, partnerka zodpovedná za poradenské služby v KPMG na Slovensku.
