Call centrum finančnej správy hlási nárast popularity
Používatelia čoraz viac využívajú call centrum finančnej správy. Zistite, ktoré témy ich zaujímajú najviac a ako sa zlepšila dostupnosť informácií.
Finančná správa zaznamenala zvýšený záujem o služby svojho call centra, pričom daň z príjmu a technická podpora dominovali v počte podaní.
Content: Bratislava – Finančná správa Slovenskej republiky (FS SR) potvrdila rastúcu popularitu svojho call centra. Za aktuálny rok spracovali konzultanti viac ako 235 000 požiadaviek, čo predstavuje medziročný nárast presahujúci 12 percent. Centrum podpory pre dane vybavilo vyše 215 000 telefonátov a dopytov. Výrazný záujem bol zaznamenaný aj v centre podpory pre clá a spotrebné dane, kde od začiatku roka spracovali takmer 20 000 hovorov a žiadostí, informovala vo štvrtok FS.
„Zvýšený záujem o naše call centrum je dôkazom, že občania a podnikatelia vnímajú finančnú správu ako spoľahlivého partnera v oblasti daní, ciel a elektronickej komunikácie, ktorý im poskytuje rýchly a efektívny prístup k potrebným informáciám,“ povedal prezident finančnej správy Jozef Kiss.
Zvýšený dopyt bol zaznamenaný najmä v oblasti informácií o dani z pridanej hodnoty (DPH). Call centrum vybavilo o 10 000 hovorov viac ako v rovnakom období minulého roka. Časté otázky sa týkali najmä zmien v sadzbách dane po úprave zákona. Ďalšou často vyhľadávanou témou bola transakčná daň, pričom konzultanti call centra spracovali viac ako 9 000 požiadaviek týkajúcich sa tejto problematiky.
Takmer polovica všetkých požiadaviek smerovala k dani z príjmu, a call centrum zároveň spracovalo takmer 46 000 podaní s technickým zameraním. Tieto sa prioritne týkali registrácie do Centrálneho elektronického priečinka alebo žiadostí o povolenie na predaj spotrebiteľského balenia liehu.
