dTest varuje: Počet hviezdičiek hotela nemusí garantovať kvalitu

Hoci sa európska organizácia Hotelstars Union (HSU) snaží o zjednotenie hotelových štandardov pomocou hviezdičiek, jednotný systém kvality neexistuje.

Content: Bratislava – Spotrebiteľská organizácia dTest upozorňuje, že vyšší počet hviezdičiek hotela automaticky neznamená lepšie služby. Dôvodom je, že neexistuje celoeurópsky jednotný štandard pre udeľovanie hotelových hviezdičiek a nie všetky hotely sú certifikované oficiálnym systémom.

Organizácia Hotelstars Union (HSU), ktorá združuje 21 európskych krajín, sa snaží o harmonizáciu hotelových štandardov. Slovensko však medzi členmi tejto iniciatívy nefiguruje, informuje dTest.

Účasť v systéme HSU je dobrovoľná, čo znamená, že hotely v členských štátoch sa nemusia automaticky riadiť certifikačnými pravidlami. „Hotel v krajine HSU sa môže dobrovoľne zapojiť do certifikácie, ale ak sa rozhodne zúčastniť, musí splniť stanovené podmienky,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka dTestu.

HSU klasifikuje hotely od jednej do piatich hviezdičiek. Hodnotí sa napríklad vybavenie izieb, služby recepcie, dostupnosť internetu a ponuka stravy. „Čistota a hygiena sú základom pre všetky kategórie, pričom všetky zariadenia musia byť funkčné a bezchybné,“ dodáva Hekšová. Medzi základné požiadavky patrí aj denné upratovanie a výmena posteľnej bielizne minimálne raz týždenne.

dTest pripomína, že od roku 2025 do roku 2030 vstúpia do platnosti nové kritériá. Okrem povinných minimálnych požiadaviek zohľadňujú aj bodový systém za nadštandardné služby. Hotely tak môžu získať body navyše za klimatizáciu, bar, chrániče matracov, bezbariérový prístup, garáže alebo pomoc s batožinou.

Ak hotel v systéme HSU nespĺňa deklarované kritériá alebo nezodpovedá zmluvne dohodnutým podmienkam, spotrebiteľ má právo na reklamáciu, upozorňuje dTest. „Ak bolo ubytovanie súčasťou zájazdu, nezabudnite reklamáciu uplatniť u organizátora zájazdu, teda cestovnej kancelárie,“ radí Hekšová.