E-shopy v SR a ČR kombinujú online s kamennými predajňami: Zistenia z prieskumu
Prieskum zistil, že väčšina e-shopov má vlastný sklad a viac ako polovica prevádzkuje aj kamennú predajňu. Aké služby ponúkajú zákazníkom?
Najnovší prieskum z roku 2025, ktorý zahŕňal viac ako 430 e-shopov v Českej republike a na Slovensku, odhaľuje, ako online obchody integrujú tradičné maloobchodné prvky.
Content: Bratislava 13. decembra (TASR) - Slovenský a český trh e-commerce prechádza zaujímavou transformáciou. Podľa rozsiahleho prieskumu agentúry B-inside, realizovaného pre spoločnosť Seyfor, až 55 % e-shopov aktívne prepája online predaj s fyzickou prítomnosťou v podobe kamennej predajne alebo showroomu. Okrem toho, väčšina z nich si zabezpečuje logistiku prostredníctvom vlastných skladov. Hoci osobný odber je už bežnou súčasťou ponuky, iné služby, ako personalizácia produktov alebo doručovanie vlastnými vozidlami, sú zatiaľ menej rozšírené a ponúka ich približne štvrtina predajcov.
Prieskum ukazuje, že vlastnú predajňu alebo showroom prevádzkuje 55 % e-shopov. Zaujímavé je, že ďalších 6 % s jej zriadením počíta, zatiaľ čo 2 % uvažujú o jej zrušení. Zvyšných 36 % kamennú predajňu nemá a ani ju neplánuje otvoriť. S rastúcou veľkosťou e-shopu sa zvyšuje aj pravdepodobnosť existencie kamennej pobočky – u stredných a veľkých e-shopov je to zhodne 63 %, u malých 51 % a u mini e-shopov 48 %.
V oblasti logistiky dominuje vlastná skladová infraštruktúra. Väčšina e-shopov využíva jeden vlastný sklad, pričom väčšie spoločnosti často prevádzkujú viacero skladov. Len približne 10 % e-shopov využíva outsourcing skladových priestorov, a 9 % funguje úplne bez vlastného skladu.
Štruktúra logistiky sa líši v závislosti od veľkosti firmy. Už malé e-shopy sa zvyčajne nezaobídu bez skladov. Stredné firmy z 83 % využívajú jeden alebo viacero vlastných skladov a v 9 % prípadoch sa spoliehajú na externý servis. Veľké e-shopy sa takisto vo väčšine prípadov opierajú o vlastné skladové kapacity.
Čo sa týka doplnkových služieb, osobný odber je štandardom, ktorý ponúka až 86 % e-shopov. Ostatné služby sú menej bežné: predpredajné poradenstvo poskytuje 49 %, vernostný program 39 %, výrobu na zákazku 30 %, vlastný servis a opravy 27 % a dopravu vlastnými vozidlami 26 % e-shopov. Personalizáciu produktov a montáž či inštaláciu ponúka zhodne 24 % obchodov. Priemerne e-shopy ponúkajú tri z uvedených doplnkových služieb.
Viac ako polovica e-shopov (57 %) umožňuje zákazníkom nakupovať vo viacerých menách. Ďalších 15 % s touto možnosťou počíta, zatiaľ čo 25 % ju neponúka a ani ju neplánuje zaviesť.
„Prieskum jasne ukazuje, že slovenské a české e-shopy sa vyvinuli z jednoduchých online projektov na komplexné podniky, ktoré prevádzkujú vlastné sklady, často aj kamenné predajne a ponúkajú široké spektrum služieb. To však prináša zvýšené nároky na riadenie a prepojenie všetkých procesov v rámci firmy,“ zdôraznil Tomáš Komárek, riaditeľ obchodnej divízie v spoločnosti Seyfor.
Prieskum z roku 2025 sa zameral na viac ako 430 e-shopov rôznych veľkostí v Českej republike a na Slovensku. Jeho cieľom bolo zistiť stav digitalizácie e-commerce, postoje obchodníkov k novým technológiám a identifikovať prekážky v rozvoji podnikania.
