Prieskum odhaľuje: Online zákazníci chcú kontrolu nad doručením

Nový prieskum spoločnosti DODO zistil, že spotrebitelia v e-shopoch na Slovensku a v Českej republike túžia po väčšej flexibilite pri doručovaní.

Content: Bratislava 21. mája (TASR) – Zákazníci internetových obchodov vyžadujú väčšiu kontrolu nad tým, kedy im bude tovar doručený. Podľa štúdie realizovanej pre technologickú a logistickú spoločnosť DODO, ktorá oslovila 500 respondentov v Českej republike a na Slovensku, si väčšina nakupujúcich online želá mať možnosť vybrať si presný deň a čas doručenia.

Až 78 % respondentov by uvítalo možnosť zvoliť si konkrétny časový úsek pre doručenie. Viac ako 80 % opýtaných by chcelo mať informácie o presnom termíne doručenia k dispozícii už pri samotnom nákupe tovaru.

Z prieskumu vyplynulo, že doručenie priamo domov využíva 58 % slovenských zákazníkov, podobne ako v Českej republike. Avšak, práve tento spôsob doručenia vykazuje najvyššiu mieru nespokojnosti. Hlavným dôvodom je nedostatok flexibility a obmedzené možnosti plánovania prevzatia zásielky. Takmer štvrtina respondentov uviedla, že sa im často stáva, že kuriér ich doma nezastihne.

„V dnešnej dobe online nákupov už zákazníci neberú do úvahy iba cenu a rýchlosť doručenia. Čoraz viac sa zameriavajú na to, aby mali doručenie pod kontrolou a minimalizovali neistotu ohľadom presného termínu. Preto sa presné plánovanie doručenia v časových oknách stáva novým štandardom v logistike. E-shopy, ktoré to pochopia a zavedú, získajú konkurenčnú výhodu a posilnia dôveru v svoju značku,“ vysvetľuje prevádzkový riaditeľ spoločnosti DODO Peter Menky.

Obľúbenou alternatívou doručovania sú aj výdajné boxy, ktoré podľa prieskumu využilo viac ako 66 % Slovákov a podobný podiel Čechov. Zákazníci si cenia pohodlie a nezávislosť, ktorú doručenie do boxov ponúka. Pre e-shopy však kapacita boxov, najmä počas špičiek, predstavuje značnú výzvu.

Prieskum potvrdil, že kvalita doručenia má priamy vplyv na úspech internetových obchodov. Viac ako polovici opýtaných Slovákov prekáža, ak ich kuriér nezastihne doma alebo v práci a musia si zásielku vyzdvihnúť na výdajnom mieste alebo v boxe.

Z dát zo Slovenska a Česka jasne vyplýva, že zákazníci očakávajú možnosť prispôsobiť si doručenie svojim potrebám a preferenciám. Medzi najčastejšie dôvody nespokojnosti patrí neaktuálne alebo chýbajúce informácie o stave zásielky, zmeny výdajných miest bez upozornenia a predĺžené dodacie lehoty.

„Doručovanie sa mení na strategický nástroj. Už to nie je len posledný krok objednávky, ale kľúčový moment, ktorý rozhoduje o tom, či sa zákazník do e-shopu vráti. E-shopy, ktoré sa včas prispôsobia rastúcim očakávaniam zákazníkov v oblasti logistiky, si nielen upevnia konkurenčnú výhodu, ale aj vybudujú stabilnú a lojálnu zákaznícku bázu,“ dodáva Menky.