Slováci a AI: Dôvera rastie, no využitie pri nákupoch zaostáva

Nový prieskum odhaľuje, že hoci Slováci umelú inteligenciu aktívne pri online nákupoch nevyužívajú, dôverujú jej viac ako tradičným zdrojom informácií.

Content:

Bratislava – Umelá inteligencia (AI) si postupne buduje pozíciu v oblasti e-commerce, hoci jej reálne využitie pri online nákupoch na Slovensku je zatiaľ obmedzené. Napriek tomu prieskum spoločnosti Heureka v strednej a východnej Európe (Slovensko, Česko, Maďarsko) ukázal, že spotrebitelia na Slovensku vnímajú AI ako dôveryhodnejší zdroj informácií než predajcov alebo odborníkov, a predpokladajú, že sa v budúcnosti stane neoddeliteľnou súčasťou nakupovania.

Prieskum odhalil, že väčšina Slovákov síce AI pri nákupoch zatiaľ aktívne nevyužíva, no takmer polovica s ňou už má aspoň občasnú skúsenosť. Najväčšiu otvorenosť voči využívaniu AI pri nakupovaní prejavujú Maďari, kde je aj najvyšší podiel častých používateľov (22,34 %). Naopak, Slovensko vykazuje najnižšiu mieru využitia, pričom viac ako polovica (57,57 %) respondentov uviedla, že AI pri nákupoch nikdy nepoužili. Dôvodom je často jednoducho fakt, že ich to zatiaľ nenapadlo, alebo nevidia v jej využití pridanú hodnotu.

„Slováci využívajú AI na iné účely, napríklad v práci alebo v škole, ale v oblasti online nakupovania sa presadzuje len postupne. Až 47 % slovenských respondentov uvádza, že ich to ešte nenapadlo, alebo nevidia dôvod na jej využitie,“ vysvetľuje Ondřej Šveda, hovorca Heureka Group. Medzi ďalšie prekážky patrí neochota zdieľať osobné informácie a nedostatok znalostí o tom, ako s AI pracovať.

Najčastejšie Slováci využívajú AI na porovnávanie produktov (44,75 %) a na získanie rád, na čo sa pri výbere zamerať. Tieto praktické funkcie patria v celom regióne medzi najpopulárnejšie. AI sa tiež využíva na získanie konkrétnych odporúčaní produktov (37,96 %) a na zhrnutie recenzií produktov (37,64 %).

Očakávania od AI sa líšia aj v závislosti od veku. Mladí ľudia vo veku 18-24 rokov využívajú AI častejšie na inšpiráciu a hľadanie darčekov (47,06 %), zatiaľ čo veková skupina 25-34 rokov ju viac využíva na rady ohľadom výberu (52,78 %) a odporúčania konkrétnych produktov na kúpu (55,56 %).

Najdôveryhodnejším zdrojom informácií zostávajú pre Slovákov recenzie od iných používateľov (46,27 %). Dôvera v AI, hoci nie je vysoká (15,37 %), je vyššia ako dôvera v oficiálne stránky výrobcu, predajcov v predajni, influencerov alebo odborníkov.

Predstava, že AI vyberie za spotrebiteľa ideálny produkt, vyvoláva u Slovákov skôr negatívne ako pozitívne emócie. Na Slovensku je najsilnejšia miera nedôvery v regióne (30,80 %), ktorá sa kombinuje so silným odporom (18,22 %). Naopak, v Maďarsku prevládajú pri nakupovaní s AI pozitívne emócie, najmä zvedavosť (29,25 %), a nedôvera je veľmi nízka (len 6,18 %). Českí respondenti majú podobné pocity ako Slováci, avšak celkovo sú pozitívne a negatívne emócie vyrovnané.

Až 80 % Slovákov predpokladá, že AI sa stane bežnou súčasťou online nakupovania. „Naše zistenia potvrdzujú, že AI bude zohrávať dôležitú úlohu v budúcnosti online nakupovania. Spotrebitelia sú pripravení na jej adaptáciu a dôverujú jej viac ako tradičným predajcom alebo influencerom,“ dodal hovorca Heureka Group.