Spokojnosť s vlakmi ZSSK rastie: Ľudia ich viac odporúčajú

Prieskum ukazuje, že viac ľudí plánuje častejšie cestovať vlakmi ZSSK. V porovnaní s prvým polrokom 2025 stúpol tento podiel o 8 percent, na celkových 35 %.

Content: Bratislava 4. novembra (TASR) – Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) zaznamenala v treťom štvrťroku 2025 celkový index spokojnosti cestujúcich na úrovni 65,3 bodu, čo predstavuje mierny pokles o 0,3 bodu oproti predchádzajúcemu obdobiu. Zásadnejším zistením je zlepšenie indexu ochoty odporúčať služby ZSSK, ktorý dosiahol hodnotu -10. Pre porovnanie, bežný rozsah tohto indexu v európskej verejnej doprave sa pohybuje od -20 do +10. Tieto údaje vyplynuli z prieskumu agentúry Go4insight, realizovaného pre ZSSK na vzorke 1000 respondentov starších ako 16 rokov, v období od júla do septembra 2025.

Z prieskumu ďalej vyplýva, že oproti prvému polroku 2025 narástol počet ľudí, ktorí plánujú v nasledujúcich 12 mesiacoch využívať vlakovú dopravu častejšie, a to o osem percentuálnych bodov na 35 %. Naopak, znížil sa podiel tých, ktorí plánujú cestovať vlakom menej, z ôsmich na šesť percent. Najvýraznejší nárast záujmu o cestovanie vlakom je zaznamenaný u mladých ľudí vo veku 16 až 29 rokov a pri diaľkových vlakových spojeniach. Cestujúci vnímajú komfort, ako je čistota, pohodlie a kapacita vlakov, ako aj bezpečnosť železničnej dopravy, bez výraznejších zmien.

Napriek pozitívnym trendom zaznamenal index spoľahlivosti, ktorý zahŕňa presnosť vlakov, v treťom štvrťroku mierny pokles o viac ako jeden indexový bod. ZSSK uvádza, že ak sa berú do úvahy len faktory, ktoré môže dopravca ovplyvniť, vlaky jazdia podľa cestovného poriadku takmer na 99 % načas. Problémom sú však externé vplyvy, ako počasie, nehody, výluky alebo poruchy infraštruktúry, ktoré dopravca nemôže ovplyvniť a ktoré znižujú celkovú presnosť vlakov na 91 %.

Spokojnosť s informovaním o meškaniach a pocit osobného bezpečia zostali na približne rovnakej úrovni ako v predchádzajúcom štvrťroku. V oblasti produktov a služieb zaznamenal prieskum medzikvartálny pokles vnímanej dostupnosti predajných miest (pokladní) a online nákupu lístkov. Celkový index spoľahlivosti v tejto oblasti klesol o 0,8 bodu a index komfortu o 0,2 bodu.

Medzi hlavné dôvody, prečo ľudia plánujú cestovať vlakom menej, patrí zmena životnej úrovne (38 %) a nespoľahlivosť vlakových spojení (37 %). Ďalšie dôvody zahŕňajú cenu (29 %), častejšie využívanie auta (28 %) a komfort (20 %). ZSSK plánuje realizovať zmeny v oblastiach, ktoré majú vplyv na spokojnosť cestujúcich. V prevádzke sa zameria na stabilnejšie obehy súprav, operatívne rezervy a obmedzovanie sekundárnych meškaní v spolupráci so správcom infraštruktúry s cieľom dosiahnuť vyššiu presnosť.

V oblasti informovania cestujúcich sa spoločnosť zameria na rýchlejšie a presnejšie notifikácie v aplikácii a na webovej stránke, zrozumiteľné odhady príchodu vlakov a jednotný jazyk oznamov. Pri nákupe lístkov sa bude klásť dôraz na jednoduchšie používanie digitálnych kanálov a rozšírenie alternatív v miestach, kde nie sú k dispozícii pokladnice.