ÚRSO v roku 2023 riešil stovky sťažností na energie, spotrebitelia uspeli
ÚRSO preveroval ceny, fakturáciu a zmeny dodávateľov energií. Ako dopadli sťažnosti spotrebiteľov a aké zmeny úrad zaviedol?
Regulátor energetiky, ÚRSO, sa v uplynulom roku zaoberal takmer tristo podnetmi od občanov, pričom výrazná časť bola vyriešená v ich prospech. Online formuláre proces vybavovania výrazne zjednodušili.
Content: Bratislava 19. mája (TASR) – Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO) v minulom roku prešetril celkovo 294 podnetov od spotrebiteľov v oblasti energetiky. Tieto podnety sa týkali najmä sporných otázok ohľadom cien energií, správnosti fakturácie, merania spotreby a problémov súvisiacich so zmenou dodávateľa. Podľa údajov úradu sa viac ako 42 % z týchto podnetov podarilo právnym expertom ÚRSO vyriešiť priamo v prospech spotrebiteľov. Zvyšné podnety boli postúpené kompetentným štátnym orgánom na ďalšie prešetrenie alebo boli vyhodnotené ako neopodstatnené. Informoval o tom ÚRSO.
„Naša snaha o transparentnosť a informovanosť sa vypláca. Prostredníctvom informačnej kampane a webovej stránky ÚRSO poskytujeme občanom relevantné informácie o ich právach a možnostiach v oblasti energetiky, čím prispievame k zvyšovaniu ich energetickej gramotnosti,“ uviedol predseda úradu Jozef Holjenčík.
Kľúčovou zmenou, ktorú ÚRSO presadil, bolo zrušenie pôvodného obmedzenia pre zmenu dodávateľa energií, ktoré platilo len do konca marca. Vďaka tejto úprave majú spotrebitelia možnosť slobodne meniť dodávateľa kedykoľvek počas roka, čo im prináša väčšiu flexibilitu. Úrad tiež v minulom roku zaviedol online formuláre pre podávanie podnetov, čo výrazne zrýchlilo a zefektívnilo celý proces.
„Zavedené opatrenia sa prejavili aj v poklese počtu podaných spotrebiteľských podnetov. V roku 2024 sme zaznamenali o 278 podnetov menej ako v predchádzajúcom roku, čo potvrdzuje, že legislatívne úpravy a informačná kampaň úradu sú efektívne,“ dodal úrad.
